El precio de todos los productos del sitio se expresan en pesos mexicanos MXN y e incluyen IVA.

Algunos productos cambian de precio con frecuencia diaria en relación a la paridad MXN – USD. Por lo tanto, nuestros precios están sujetos a cambio sin previo aviso y nuestras cotizaciones son válidas por tiempo limitado.

Nuestras existencias son actualizadas en tiempo real, contamos con amplio inventario disponible para entrega inmediata; sin embargo, las existencias pueden variar de un día a otro por motivo de nuestra constante venta. Por favor revise y considere las existencias al momento de planear su compra.

En Unilane nos reservamos el derecho a cancelar o rechazar cualquier orden (pagada o no) por motivos de incumplimiento a nuestras políticas y reglamentos. En caso de haber sido pagada, el importe será rembolsado en su totalidad al cliente.

Nuestros precios de oferta no están sujetos a una cantidad limitada de unidades por cliente.

En caso de requerir un producto con estatus “Agotado”, por favor comuníquese con nosotros o envíenos un correo indicándonos el producto de interés para ponernos en contacto e informarle la fecha en que lo tendremos disponible.

Verificación de pagos:
Los pagos realizados en nuestro sitio están sujetos a revisión y aprobación de las instituciones financieras por medio de las cuales se realiza la transacción. En ciertos casos, es posible que necesitemos realizar una verificación adicional para garantizar la protección de nuestros clientes y prevenir actividades fraudulentas. Unilane se reserva el derecho a rechazar cualquier pago que no sea de procedencia confiable o bajo sospecha de fraude.

Seguridad en pagos:
La seguridad de tus datos es prioridad para nosotros, utilizamos medidas de seguridad avanzadas para proteger tu información durante todo el proceso de pago como una conexión segura (SSL), procesadores de instituciones financieras reconocidas a nivel nacional, entre otros.

Facturación:
Unilane es una empresa formal constituida legalmente bajo la razón social Nego Comput SAPI de CV por lo cual toda venta se puede facturar dentro del mismo mes a los datos fiscales proporcionados por el cliente (Razón Social, Domicilio Fiscal, RFC y correo electrónico donde enviaremos su factura XML y PDF). Si presenta algún problema con generar su factura, envíenos un correo a compras@unilane.mx y con gusto le ayudaremos a generarla.

Tarjetas de Crédito y Débito:
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard, American Express y Carnet. En Unilane no tenemos visibilidad de tus datos bancarios, toda transacción es a través de procesadores de pago de instituciones bancarias.

PayPal:
Si prefieres utilizar PayPal como método de pago puedes seleccionar esta opción durante el proceso de pago. Serás redirigido a la plataforma de PayPal, donde podrás iniciar sesión en tu cuenta y confirmar el pago de manera segura. PayPal protege tu compra hasta que la recibes en tu domicilio.

Transferencia Bancaria SPEI:
Si deseas realizar una transferencia bancaria para completar tu pago, te proporcionaremos los detalles bancarios necesarios durante el proceso de pago. Asegúrate de incluir el número de pedido como referencia al realizar la transferencia para facilitar la verificación y procesamiento de tu pago. Recuerda que cuentas con un plazo de 24 horas posteriores a tu compra para realizar la transferencia, en caso de no hacerlo, tu pedido será cancelado y tendrás que realizarlo de nuevo.

Pago en Efectivo:
Para mayor comodidad, ofrecemos la opción de pago en efectivo en tiendas de conveniencia y establecimientos seleccionados. Al seleccionar esta opción, recibirás un código de barras o número de referencia para presentar en la tienda y completar el pago en efectivo. (Establecimientos participantes: 7-Eleven, Circle K, Extra, Farmacias del Ahorro, Farmacias Guadalajara, Walmart, Sams Club, Bodega Aurrera, Waldo’s, Kiosko, SYS Tienda, entre otros).

Datos de envío:
Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido, así como su nombre y número de contacto. Verifica cuidadosamente la información de envío antes de confirmar tu pedido para evitar retrasos o problemas en la entrega. Unilane no se hace responsable de los envíos retrasados o perdidos debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Cobertura de envío:
Contamos con envíos a domicilio a nivel nacional en todas las zonas cubiertas por los servicios de las principales paqueterías del país. En caso de tener duda si su domicilio se encuentra dentro de una zona restringida favor de comunicarse con nosotros para atenderlo.

Métodos de Envío:
Ofrecemos diferentes métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades. Durante el proceso de compra, podrás seleccionar el método de envío preferido. Los métodos disponibles pueden incluir envío estándar, envío exprés o servicio de mensajería. Los detalles específicos de cada método, incluyendo los tiempos de entrega estimados, se mostrarán durante el proceso de pago.

Tiempo de Entrega:
El tiempo de entrega estimado variará según el método de envío seleccionado y la ubicación de entrega. Por lo general, todos los pedidos son procesados dentro del mismo día, o en las próximas 12 horas por lo cual todos nuestros envíos se concluyen en un periodo de 1 a 3 días hábiles. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos, como condiciones climáticas, festividades o problemas logísticos ajenos a nuestro control.

Costo de Envío:
El precio publicado de nuestros productos es expresado sin costo de envío. El costo de envío se calculará posteriormente en función del peso, tamaño y destino del paquete, así como del método de envío seleccionado. Durante el proceso de compra, se mostrará el costo de envío total antes de la confirmación de pedido. Tome en cuenta que contamos con envío gratuito a cualquier parte del país en pedidos mayores a cierto monto.

*Aplica restricciones en productos con grandes dimensiones y/o peso.

Cancelaciones
Se aceptará la cancelación de un pedido siempre que se soliciten antes del envío del paquete; una vez que tu paquete esté en reparto se deberá solicitar una devolución. Las cancelaciones exitosas no conllevan cargos de ningún tipo.

Procedimiento para cancelaciones
En caso de requerir una cancelación podrá hacerlo en la sección de “Cancelaciones” dentro del sitio, el enlace lo podrá encontrar en el menú de pie de página en el apartado de “Centro de Ayuda”. Tome en cuenta que para localizar su pedido deberá ingresar la siguiente información:
— Nombre de cliente o razón social del negocio bajo el cual se hizo el pedido.
— Folio de pedido
— Producto(s) a cancelar
— Motivo de cancelación
— si lo prefiere, puede ponerse en contacto con nuestro personal de apoyo al teléfono (662) 109 33 27 o enviar un correo a la dirección contacto@unilane.mx teniendo a la mano la misma información descrita anteriormente.
*En caso de enviar un correo electrónico, le sugerimos que el título del correo inicie con la palabra “Cancelación”.
Una vez recibida está información, el área correspondiente evaluará el caso y dará trámite a la cancelación de su pedido.

Devoluciones
Se aceptará la devolución de un pedido dentro de los siguientes 14 días hábiles posteriores a la compra del producto, el producto debe estar en su estado original, sin uso y con todas las etiquetas y empaques originales.

Productos Defectuosos o Dañados:
Si recibes un producto defectuoso o dañado, nos comprometemos a reemplazarlo o reembolsar tu dinero.

Cambios de Producto:
Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, por favor contáctanos y te proporcionaremos las instrucciones necesarias. Si hay una diferencia de precio entre los productos, te informaremos sobre las opciones disponibles para realizar el pago adicional o recibir un reembolso parcial.

Reembolsos:
Una vez que hayamos recibido, procesado e inspeccionado tu devolución, realizaremos un reembolso correspondiente al valor del producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables en casos donde la devolución es por motivos de cambio de decisión del cliente.
Costos de Envío de Devolución: En la mayoría de los casos, los gastos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente. Sin embargo, si el motivo de la devolución es debido a un error nuestro o a un producto defectuoso o dañado, nos haremos cargo de los costos de envío de devolución.
Excepciones: Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones especiales de devolución debido a su naturaleza. Esto puede incluir productos personalizados, productos consumibles, entre otros. Por favor, consulta las especificaciones de devolución en la página de cada producto antes de realizar tu compra.
Razones por las que no procede una devolución: No se aceptará la devolución de productos sin defectos de fábrica que cuenten con alguna de las siguientes condiciones:
— El producto está incompleto y/o faltan componentes, accesorios o artículos anexos
— El producto tiene evidencia de uso.
— El producto no viene en su empaque original.
— El empaque del producto se encuentra dañado, con golpes, sucio o con evidencia de maltrato.
— El producto fue “venta final” por precio de remate.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre el procedimiento o nuestras políticas de devolución, no dudes en contactarnos a través de WhatsApp, teléfono o redes sociales.

Procedimiento de devoluciones
En caso de requerir solicitar una devolución podrá hacerlo mediante el portal de “Devoluciones” dentro del sitio, el enlace lo podrá encontrar en el menú de pie de página en el apartado de “Centro de Ayuda”. Tome en cuenta que para localizar su pedido deberá ingresar la siguiente información:
— Nombre de cliente o razón social del negocio bajo el cual se hizo el pedido.
— Folio o número de pedido
— Producto(s) a devolver
— Motivo de la devolución
— Comentarios adicionales

Dirígete a la sección de “Devoluciones” dentro del menú inferior de nuestro sitio. Allí encontrarás un espacio para ingresar el folio de orden proporcionado al momento de tu compra y en todos los correos electrónicos que te enviamos posteriormente.

1.- Una vez que ingreses el número o folio de la orden, se mostrará la información de tu pedido, incluyendo la opción de "Iniciar Devolución". Haz clic en este enlace para comenzar el proceso de devolución.

2.- Se te solicitará proporcionar detalles sobre los productos a devolver, el motivo de la devolución, el estado del producto o cualquier otra información relevante. Por favor, completa todos los campos requeridos con la mayor precisión posible.

3.- Después de enviar la solicitud de devolución, nuestro departamento correspondiente revisará la información y autorizará la devolución junto con las instrucciones adicionales; esto puede incluir detalles sobre la dirección de envío, la etiqueta o guía de paquetería y/o cualquier requisito adicional.

4.- Empaqueta el producto de forma segura utilizando la caja original en la que lo recibiste.

5.- Dirígete a una oficina de envíos o servicio de paquetería de tu elección y envía el paquete de vuelta a la dirección indicada.

6.- Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos a procesar tu reembolso de acuerdo con nuestras políticas de devolución.

En caso de algún problema durante el envío de la devolución como robo, extravío, accidentes o costos adicionales, será responsabilidad del cliente hasta no recibirlo en las instalaciones de Unilane.

Garantía de Productos Nuevos:
Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía de fábrica válida a partir de la fecha de compra. Los términos y condiciones específicos de la garantía pueden variar según el fabricante y el producto, así como también el tiempo de la garantía. Si tienes algún problema con un producto nuevo dentro del período de garantía, te recomendamos ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del fabricante para solicitar asistencia técnica o activar la garantía según sea necesario. Si tienes alguna duda o requieres asistencia en el proceso, comunícate con nosotros y con gusto te asesoraremos.

Exclusiones de la Garantía:
La garantía no cubre daños causados por accidentes, uso indebido, modificaciones no autorizadas, negligencia o cualquier otra causa que no esté relacionada con defectos de fabricación. Además, algunos productos pueden tener garantías específicas proporcionadas directamente por el fabricante, te recomendamos revisar la documentación y los términos de garantía proporcionados por el fabricante para obtener información detallada sobre las coberturas y exclusiones específicas de cada producto.

Proceso de Reclamación de Garantía:
Si necesitas hacer una reclamación de garantía, puede hacerlo en la sección de “Garantía”, el enlace lo encontrará en el menú de pie de página en el apartado de “Centro de Ayuda”. Es posible que necesitemos información adicional, como la prueba de compra y detalles sobre el problema experimentado, para procesar tu reclamación de garantía de manera adecuada te pedimos que tengas a la mano estos documentos. Si lo prefiere, también puede ponerse en contacto con nosotros vía whatsapp, teléfono o correo electrónico donde le proporcionaremos asistencia y orientación sobre cómo proceder; por este medio le solicitaremos los mismos datos mencionados anteriormente por lo cual le pedimos tenerlos a la mano antes de comunicarse con nosotros.

Emitimos facturas electrónicas de acuerdo con la normativa fiscal vigente, nuestras facturas electrónicas cumplen con todos los requisitos legales y fiscales necesarios.

Datos para la Facturación:
Es responsabilidad del cliente proporcionar los datos fiscales correctos y completos al momento de realizar la compra. Asegúrese de ingresar correctamente el nombre o razón social, RFC, dirección fiscal y cualquier otro detalle requerido para la facturación. No nos hacemos responsables de errores o datos incompletos proporcionados por el cliente.

Emisión de facturación:

Si requiere facturar su compra, podrá hacerlo mediante el módulo de auto-facturación en nuestro sitio. Toda factura será enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente durante el proceso de compra y/o generación de su factura. Los archivos enviados incluyen PDF y XML. Le recomendamos revisar su bandeja de entrada y carpeta de correo no deseado al momento de buscar su factura.

Plazo de emisión de factura:
Nos comprometemos a emitir su factura electrónica dentro de un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de su compra, una vez vencido el plazo no podremos facturar su compra. Verifique cuidadosamente las fechas para programar la emisión de su factura dentro del periodo vigente.

Tiempo de entrega de factura:
Nuestro módulo de auto-facturación permite emitir y enviar su factura instantáneamente, por lo cual recibirá los archivos al momento en que concluya su proceso.

Corrección de Facturas:
Si existe algún error en su factura, como datos incorrectos, forma de pago o uso de CFDI, le pedimos que nos contacte de inmediato para proceder a corregirlo. Nos comprometemos a resolver cualquier problema relacionado con su facturación dentro del plazo indicado anteriormente.